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A qualidade na prestação de serviços

Falar da qualidade na prestação de serviços implica entender um pouco sobre a natureza deste trabalho. Assim, algumas perguntas se fazem n...

Falar da qualidade na prestação de serviços implica entender um pouco sobre a natureza deste trabalho. Assim, algumas perguntas se fazem necessárias para pensarmos sobre isso.

O que determina a qualidade de uma mercadoria? A qualidade da matéria-prima utilizada, a destreza na manipulação de ferramentas que modificam esta matéria-prima.

Comparando a atividade do trabalhador a uma mercadoria, o que determina a qualidade do serviço? A resposta não muda muito. A qualidade da “matéria-prima” do serviço prestado, ou seja, a qualidade de vida do trabalhador, sua saúde.

É condição principal e indispensável para que se tenha um bom serviço prestado, que se tenha um trabalhador com saúde. O que nos remete imediatamente a outra pergunta simples, mas muitas vezes, mal respondida ou mal resolvida. O que é saúde? A Organização Mundial de Saúde (OMS) define saúde não apenas como a ausência de doença, mas como a situação de perfeito bem-estar físico, mental e social.

Fora o subjetivismo da palavra perfeito e da palavra bem-estar, vamos refletir sobre o que seria este estado de saúde. Em outro ensaio já disse que o mal-estar mental pode estar associado a um mal-estar social e por sua vez pode ocasionar o que os profissionais de saúde chamam de repercussões somáticas, ou seja, afetar nossa integridade física. Em outras palavras não se pode pensar na saúde particionada em físico, social, mental.

Por fim, dizemos que o tratamento cordial no ambiente de trabalho e fora dele, o respeito, a ética devem fazer parte da vida de todos aqueles que lidam com os profissionais prestadores de serviços e que almejam qualidade no serviço prestado. Acima de tudo é preciso olhar para o lado e conhecer o outro.

Artigo Jornalístico 6851226966127251214

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Roberto Coelho do Carmo

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